Aviso de prácticas de privacidad de Devoted Health

Su información. Sus derechos. Nuestras responsabilidades.

Fecha de vigencia el 1 de octubre de 2025

Este aviso describe cómo podría utilizarse y divulgarse su información médica y cómo usted puede acceder a ella. Revíselo detenidamente.

Por ley debemos cumplir con lo siguiente:

Mantener la privacidad y seguridad de su información de salud
Proporcionarle este aviso
Cumplir con este aviso
Informarle si hay alguna violación de su información de salud

Para obtener más información sobre alguna de nuestras prácticas de privacidad, para ejercer sus derechos de privacidad o para presentar una queja, comuníquese con nuestro Director de Privacidad a la siguiente información de contacto:

Privacy Officer
Devoted Health, Inc.
PO Box 21327
Eagan, MN 55121
1-800-338-6833 (TTY 711)

Sus derechos

Cuando se trata de su información de salud, usted tiene ciertos derechos.

En esta sección se explican sus derechos y algunas de nuestras responsabilidades para ayudarle.

Obtener una copia electrónica o impresa de su información de salud

Puede solicitarnos una copia electrónica o impresa de la información de salud que tenemos sobre usted. Podemos cobrar un cargo razonable basado en los costos.
Le proporcionaremos una copia o un resumen de su información de salud dentro de los 30 días después de que nos la solicite por escrito (o 60 días si necesitamos más tiempo).
En ciertos casos, podemos denegar su solicitud, por ejemplo, si esto podría poner en peligro a alguien. Si denegamos su solicitud, le explicaremos el motivo y cómo puede apelar.

Solicitarnos que corrijamos su información de salud

Puede pedirnos que corrijamos cualquier registro que considere incorrecto o incompleto. Pregúntenos cómo hacerlo. Podemos rechazar su solicitud, pero si lo hacemos, le informaremos el motivo por escrito dentro de los 60 días.

Solicitar comunicaciones confidenciales

Puede pedirnos que nos comuniquemos con usted de una manera específica (por ejemplo, por teléfono particular o de oficina) o que le enviemos correspondencia a una dirección diferente. Evaluaremos todas las solicitudes razonables y debemos responder de manera afirmativa si usted nos indica que lo pondríamos en peligro en caso de no acceder a sus pedidos.

Solicitarnos que limitemos lo que usamos o compartimos

Puede pedirnos que no usemos ni compartamos cierta información de salud.
En la mayoría de los casos, no estamos obligados a aceptar su solicitud y podemos negarnos si esto afectaría su atención. Si la aceptamos, le daremos seguimiento (a menos que sea una emergencia).

Obtener una lista de las personas con quienes hemos compartido su información

Puede solicitar una lista de las veces que hemos compartido su información de salud, con quién la compartimos y por qué, durante los últimos 6 años.
Esta lista se denomina “Registro de divulgación”. Es posible que no incluya ciertas divulgaciones, como las relacionadas con el tratamiento, el pago y las operaciones de atención médica, y las divulgaciones requeridas por la ley.
Responderemos a su solicitud dentro de los 60 días (o 90 días si necesitamos más tiempo).
Le proporcionaremos 1 lista por año de forma gratuita, pero es posible que le cobremos un cargo razonable basado en los costos si solicita otra en un plazo de 12 meses. Le informaremos el cargo por adelantado en caso de que desee cambiar de opinión.

Elegir a alguien para que actúe en su nombre

Si le ha otorgado a alguien un poder notarial o si alguien es su tutor legal, esa persona puede ejercer sus derechos y tomar decisiones sobre su información de salud. Antes de tomar cualquier medida, verificaremos que la persona tenga esta autoridad y pueda actuar en su nombre.

Obtener una copia de este aviso de privacidad

Puede solicitar una copia impresa de este aviso en cualquier momento, incluso si ha aceptado recibirlo electrónicamente. Se la proporcionaremos de inmediato.

Presentar una queja si cree que se han violado sus derechos de privacidad

Para presentar una queja ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU., visite https://www.hhs.gov/hipaa/filing-a-complaint, llame al 1-877-696-6775 o envíe una carta a la siguiente dirección: Centralized Case Management Operations, U.S. Dept of HHS, 200 Independence Avenue S.W., Room 509F HHH Bldg., Washington, D.C. 20201.
Para presentarnos una queja a nosotros, envíe su queja por escrito a nuestro Director de Privacidad. Utilice la información de contacto que figura en la primera página de este aviso.
No tomaremos represalias contra usted por haber presentado una queja.

Sus elecciones

Lo que compartimos con su familia, amigos cercanos u otras personas involucradas en su atención

Si tiene una preferencia clara, díganos qué desea que hagamos. Seguiremos sus instrucciones sobre cuándo y cómo compartir su información, incluido lo que le gustaría que compartamos después de su muerte. Si cambia de opinión en cualquier momento, infórmenos por escrito.
Si no puede decirnos su preferencia (por ejemplo, si está inconsciente), podemos seguir adelante y compartir su información si creemos que es lo mejor para usted. También podemos compartir su información cuando sea necesario si existe una amenaza grave e inminente para la salud o la seguridad.

Si vendemos su información o la usamos con fines de marketing

Nunca venderemos su información ni la usaremos para fines de marketing, a menos que nos informe por escrito que podemos hacerlo. Esto también se aplica a compartir su información por cualquier otro motivo que no esté incluido en este aviso.
Si nos dice que podemos, puede cambiar de opinión en cualquier momento; simplemente infórmenos por escrito.

Cómo usamos y compartimos su información de salud

Por lo general, usamos o compartimos su información de salud de las siguientes maneras.

Esto incluye compartir información con el patrocinador de su plan de salud o con las personas involucradas en su atención médica para cualquiera de estos fines.

Brindarle tratamiento o ayudarle a administrar su tratamiento, por ejemplo:

Compartir su información con los profesionales de atención médica que le estén brindando tratamiento, para ayudarles a brindar atención de alta calidad o para verificar que le estén brindando tratamiento
Informarle sobre otras opciones de tratamiento o servicios relacionados con la salud que puedan interesarle

Facturar o pagar sus servicios, por ejemplo:

Pagar y administrar reclamaciones, coordinar beneficios, preautorizar servicios y cobrar primas
Revisar los servicios de atención médica que recibe para verificar si son médicamente necesarios y si están cubiertos
Compartir su información con proveedores para que puedan obtener o proporcionar el pago de su tratamiento

Dirigir (administrar)nuestra organización,plan de salud y personal clínico, por ejemplo:

Evaluar la calidad de la atención que recibe de proveedores preferidos o dentro de la red
Para auditorías, gestión de riesgos, suscripción de seguros o fijación de tarifas, tenga en cuenta que no podemos usar información genética para determinar si puede inscribirse en un plan de salud o cuál será su prima
Trabajar con servicios de terceros, incluidos, entre otros, facturación, consultoría o transcripción (solo si tenemos acuerdos que les exigen cumplir con la ley y proteger su información)

También podemos o estamos obligados a compartir su información de otras maneras.

Esto generalmente se realiza de maneras que contribuyen al bien público, como la salud pública y la investigación. Debemos cumplir con muchas condiciones de la ley antes de poder compartir su información para estos fines. Para obtener más información, consulte: www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/understanding/consumers/index.html.

Ayudar con problemas de salud y seguridad pública, tales como:

Prevención de enfermedades
Ayuda con retiros de productos
Informar reacciones adversas a medicamentos
Denunciar sospecha de abuso, negligencia o violencia doméstica
Prevenir o reducir una amenaza grave para la salud o seguridad de cualquier persona

Realizar investigaciones de salud

Solo si usted está de acuerdo o si una Junta de Revisión Institucional o una Junta de Privacidad lo aprueba

Cumplir con la ley

Cuando las leyes locales, estatales o federales nos exigen que compartamos su información

Abordar las solicitudes de indemnización laboral, cumplimiento de la ley y otras solicitudes gubernamentales

Para reclamaciones de indemnización laboral
Para fines de cumplimiento de la ley o con un funcionario de cumplimiento de la ley
Con agencias de supervisión de la salud para actividades autorizadas por la ley
Para funciones gubernamentales especiales, como servicios militares, de seguridad nacional y de protección presidencial

Responder a una acción legal

Esto incluye acciones legales como una demanda, orden judicial o administrativa, o citación.

Otras situaciones

Con organizaciones de obtención de órganos en respuesta a solicitudes de donación de órganos y tejidos
Con un médico forense, un examinador médico o un director de funeraria después de su muerte
Con un funcionario de una cárcel, prisión o de las fuerzas del orden, si está bajo su custodia

Podemos recopilar o recibir información sobre usted de terceros.

Esto puede incluir proveedores, hospitales y otros socios o proveedores cuando esos terceros le brindan servicios a usted o a Devoted. Esto incluye cuando usted usa tecnología relacionada con estos servicios; consulte nuestra política de privacidad de Internet para obtener más detalles. Una vez que recibimos esa información, seguimos todas las reglas descritas anteriormente en relación con cómo la usamos, compartimos y protegemos.

Una vez que se comparte su información, no controlamos lo que sucede con ella.

Una vez que compartimos su información con otra persona de cualquiera de las maneras descritas en este Aviso, esta puede continuar compartiéndola con otras personas. Esto se denomina nueva divulgación. Según las leyes y prácticas de privacidad de la persona u organización que ahora tiene la información, es posible que ya no esté protegida de la misma manera.

Puede haber otras protecciones y reglamentaciones que se apliquen a su información de salud.

Las leyes estatales y otras leyes federales pueden tener requisitos más estrictos que la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (Health Insurance Portability & Accountability Act, HIPAA) sobre cómo usamos y compartimos su información de salud. Si se aplica alguna de estas leyes, las respetaremos. Por ejemplo, la ley federal tiene normas adicionales que protegen la información relacionada con el diagnóstico y el tratamiento de trastornos por consumo de sustancias (problemas con drogas o alcohol), también denominada Información de la Parte 2. No podemos compartir esta información sin su permiso o una orden judicial, excepto en ciertas situaciones:

Si hay una emergencia médica
Para investigaciones científicas, siempre y cuando se sigan pautas federales estrictas
Si necesitamos responder a auditorías o evaluaciones específicas

Para todos los demás motivos, incluso para tratamiento médico o asuntos legales, necesitamos su permiso o una orden judicial para compartir su Información de la Parte 2. Puede dar un permiso amplio para fines de tratamiento, pago y atención médica, y puede retirar ese permiso cuando lo desee.

Podemos cambiar los términos de este aviso.

Si lo hacemos, los cambios se aplicarán a toda la información que tengamos sobre usted, a partir de la fecha de entrada en vigencia del nuevo aviso. El nuevo aviso estará disponible en nuestro sitio web; puede comunicarse con nuestro Director de Privacidad para obtener una copia, e incluiremos información sobre cómo solicitar una copia en nuestro próximo correo anual.

Este aviso se aplica a las siguientes compañías afiliadas de DEVOTED HEALTH, INC.:

Devoted Health Insurance Company
Devoted Health Insurance Company of Alabama, Inc.
Devoted Health Insurance Company of Arizona, Inc.
Devoted Health Insurance Company of Arkansas, Inc.
Devoted Health Insurance Company of Colorado
Devoted Health Insurance Company of Delaware
Devoted Health Insurance Company of Georgia, Inc.
Devoted Health Insurance Company of Hawaii, Inc.
Devoted Health Insurance Company of Illinois, Inc.
Devoted Health Insurance Company of Indiana, Inc.
Devoted Health Insurance Company of Kansas
Devoted Health Insurance Company of Kentucky, Inc.
Devoted Health Insurance Company of Louisiana
Devoted Health Insurance Company of Mississippi, Inc.
Devoted Health Insurance Company of Nebraska
Devoted Health Insurance Company of Oklahoma
Devoted Health Insurance Company of Pennsylvania, Inc.
Devoted Health Insurance Company of South Carolina
Devoted Health Insurance Company of Tennessee
Devoted Health Insurance Company of Texas
Devoted Health Insurance Company of Utah
Devoted Health Insurance Company of Washington, Inc.
Devoted Medical Group, PC
Devoted Medical NC, PC
Devoted Medical PA, PC
Devoted Health Plan of Alabama, Inc.
Devoted Health Plan of Arizona, Inc.
Devoted Health Plan of Colorado, Inc.
Devoted Health Plan of Florida, Inc.
Devoted Health Plan of Georgia, Inc.
Devoted Health Plan of Hawaii, Inc.
Devoted Health Plan of Illinois, Inc.
Devoted Health Plan of Indiana, Inc.
Devoted Health Plan of Mississippi, Inc.
Devoted Health Plan of Missouri, Inc.
Devoted Health Plan of New Mexico, Inc.
Devoted Health Plan of North Carolina, Inc.
Devoted Health Plan of Ohio, Inc.
Devoted Health Plan of Oregon, Inc.
Devoted Health Plan of Pennsylvania, Inc.
Devoted Health Plan of South Carolina, Inc.
Devoted Health Plan of Tennessee, Inc.
Devoted Health Plan of Texas, Inc.
Devoted Health Plan of Washington, Inc.
Devoted Health Plan of Virginia, Inc.
Devoted of Illinois, Inc.
Devoted Medical Services, Inc. (DE)
Devoted Medical, PC (IL)
Devoted Medical Group of Texas, Inc.
Devoted Medical Group, Inc. (VA)

Estas entidades se han autodesignado entidades afiliadas cubiertas (Affiliated Covered Entity, ACE) para los fines de cumplimiento de las leyes federales de privacidad. Una ACE es un grupo de planes de salud o proveedores de atención médica que se encuentran bajo un control o una propiedad en común que los designa como una única entidad para los fines de cumplimiento de la HIPAA.