Cómo evitar estafas

Protegerse contra las estafas y el fraude empieza incluso antes de contestar el teléfono o revisar el correo electrónico. Aprenda a protegerse.

Reforzadas por la IA, las estafas parecen y suenan más reales que nunca, y parecen llegar desde todas direcciones. ¿La buena noticia? Puede protegerse con unos pasos muy básicos.

Consejo: Ante la duda, no se preocupe por ser educado. Simplemente termine la llamada. No responda al mensaje. Si la persona afirma pertenecer a su banco, plan de salud u otra entidad que utilice, comuníquese con dicha entidad a través de su número de teléfono, sitio web o aplicación oficiales.

Protéjase con anticipación

En primer lugar, veamos formas prácticas de protegerse antes de que un estafador se ponga en contacto con usted.

Sepa qué datos le solicitarán las organizaciones de confianza (y cuáles no)
Devoted, su banco y otras organizaciones de confianza pueden pedirle que confirme su identidad para saber que realmente es usted (y no alguien que intenta estafarlos). Por lo general, le pedirán datos como su número de miembro, su dirección o su fecha de nacimiento. Aun así, querrá asegurarse de que la persona que está al otro lado es quien dice ser, pero no es inusual que le pidan esto.

Las organizaciones de confianza nunca le pedirán su contraseña, PIN o código de autenticación de dos factores. Eso equivaldría a pedirle una copia de la llave de su casa. Cualquier persona que le pida esta información debería ser una señal de alerta evidente.

Las entidades de confianza tampoco le pedirán pagos por medios inusuales, como pagar mediante:

Transferencia de dinero a una cuenta "segura"
Tarjeta de regalo
Transferencia electrónica
Criptomonedas

Una vez más, todas estas son grandes señales de alerta.

No se deje engañar por alguien que conozca sus datos personales
Es posible que un estafador ya tenga su nombre, dirección y fecha de nacimiento a partir de filtraciones de datos o incluso de las redes sociales. Por tanto, no baje la guardia solo porque alguien tenga unos pocos datos básicos sobre usted. Ni siquiera una voz familiar es prueba de identidad: la IA permite imitar la voz de otra persona con facilidad.

Si no está seguro de por qué se han puesto en contacto con usted, cuelgue o no conteste. A continuación, póngase en contacto con la entidad a través de su número de teléfono, sitio web o aplicación oficiales.

Cree una palabra clave familiar
¿Y si la persona afirma ser un familiar? Tenga una palabra clave familiar para confirmar emergencias reales. Supongamos que “antílope” es su palabra clave familiar. Cuando un familiar llame y diga “antílope”, sabrá que se trata de una situación real. ¡No comparta la palabra clave por correo electrónico, mensaje de texto ni redes sociales!

Otra opción es hacer una pregunta sobre algún acontecimiento en persona que solo un familiar sabría. La ventaja en este caso es que no tiene que preparar nada de antemano ni asegurarse de que todos lo sepan ya. La desventaja es que debe asegurarse de que no haya sido un evento publicado en las redes sociales.

Proteja y bloquee su información
Proteja sus cuentas y datos importantes siguiendo estos pasos:

Solicite un bloqueo de crédito gratuito ante cada una de las tres agencias de informes crediticios (Equifax, Experian, TransUnion) antes de que ocurra nada.
Active las alertas en todas sus cuentas financieras para enterarse de inmediato de cualquier actividad sospechosa.
Utilice un administrador de contraseñas, como 1Password, para que le ayude a crear inicios de sesión seguros y únicos para todas sus cuentas. Nunca utilice la misma contraseña para varios sitios web.
Active la autenticación en dos pasos para que las cuentas sean más seguras. Para iniciar sesión, necesitará una contraseña (factor 1) y un código de un solo uso (factor 2) que recibirá por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico.
Revise periódicamente sus informes crediticios gratuitos en busca de actividades inusuales.
Proteja su número de Medicare y su ID de miembro de Devoted como si fueran tarjetas de crédito. Tenga mucho cuidado con quién los comparte. Y desconfíe de cualquiera que llame para ofrecerle equipos o pruebas médicas gratis, o que le diga que necesita una nueva tarjeta de Medicare.
Evite utilizar redes Wi-Fi públicas para consultar cuentas bancarias o de salud, ya que la seguridad suele ser deficiente y los piratas informáticos podrían estar al acecho.

Conozca las estafas de atención médica a las que debe prestar atención

Estafas con equipos médicos duraderos (DME): Le ofrecen rodilleras o fajas lumbares, kits de pruebas genéticas o kits de detección del cáncer gratuitos o “cubiertos por Medicare” a cambio de su número de Medicare o su ID de miembro de Devoted. ¡No lo haga!
Estafas durante la inscripción abierta y cambio de plan: Un agente falso se pone en contacto con usted para “verificar su cobertura” u ofrecerle mejoras de beneficios “preaprobadas”. A continuación, cambian su plan sin su permiso. Si parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Si tiene dudas, interrumpa la comunicación con ellos.
Estafas con medicamentos: Un estafador le dice que no surtirán su receta médica a menos que facilite su tarjeta de crédito o su número de Medicare por teléfono. Cuélguele y ya está.
Pruebas genéticas o de cáncer no solicitadas: Desconfíe de cualquiera que le ofrezca por correo o en eventos comunitarios kits gratuitos de detección genética o de toma de muestras del interior de la mejilla con un hisopo. Solo su médico puede solicitar pruebas genéticas reales.
Suplantación de identidad relacionado con los subsidios para beneficios y las tarjetas de beneficios: Recibe un mensaje de texto en el que se afirma que su Tarjeta para alimentos y vivienda o algún otro beneficio se ha bloqueado. Es una estafa que intenta hacerse con los fondos de sus beneficios. Nunca le pediremos que desbloquee fondos de sus beneficios a través de un enlace inesperado.

El gran problema de estas estafas es que se parecen mucho a peticiones legítimas que podríamos hacer. Por ejemplo, a veces ofrecemos pruebas o equipos gratuitos como un beneficio del plan. Y cuando se inscribe por primera vez en Devoted, le enviamos un mensaje de texto para asegurarnos de que realmente fue usted quien se inscribió (¡porque nosotros también luchamos contra los estafadores!). Por tanto, si alguna vez tiene dudas, chatee con nosotros o llame al 1-800-338-6833 (TTY 711).

Si cree que está siendo víctima de una estafa…

Esto es lo que debe hacer la próxima vez que reciba una llamada, correo electrónico, mensaje de texto u otro mensaje que sospeche que pueda ser una estafa.

Tómese un momento
La herramienta más poderosa de un estafador no es la IA, las llamadas automáticas ni ninguna otra tecnología. Es generar pánico para que no pueda pensar con claridad. Le dirán cualquier cosa, que un ser querido tiene problemas, que perderá todo lo que tiene en su computadora, que deberá una multa enorme, para conseguir que actúe EN ESTE PRECISO MOMENTO.

Si se siente presionado, finalice la llamada. No responda al mensaje. Respire hondo un par de veces. A continuación, póngase en contacto con la entidad a través de su número de teléfono, sitio web o aplicación oficiales.

Piense en lo que le están pidiendo
Los estafadores quieren dinero e información que les permita conseguirlo. Si alguien quiere su contraseña, información bancaria o número de Seguro Social, tenga cuidado. Casi nunca es legítimo.

Piense antes de hacer clic
Si aparece una ventana emergente que afirma que su computadora tiene un virus y que necesita llamar a un número o descargar software, es una estafa. Las alertas de seguridad reales nunca le proporcionarán un número de teléfono al que llamar. Simplemente cierre su navegador y continúe con su día.

NO dé acceso remoto a sus dispositivos
El acceso remoto significa que alguien puede manejar su dispositivo (teléfono, tableta, computadora) a través de internet. Si alguien lo está presionando para que le conceda acceso remoto, es una señal de alerta. Interrumpa todo contacto con ellos.

Compruebe los detalles
El identificador de llamadas, los correos electrónicos y los mensajes de texto se pueden falsificar. Compruebe la dirección de correo electrónico completa del remitente, no solo el nombre que se muestra. Tenga cuidado con los archivos adjuntos inesperados y los códigos QR (esos cuadrados blancos y negros que le llevan a un sitio web al apuntarles con la cámara del teléfono) de fuentes desconocidas.

No responda a un correo electrónico o mensaje de texto para preguntar si es legítimo
Su respuesta simplemente les confirma que han logrado comunicarse con alguien. En su lugar, póngase en contacto usted mismo con la organización utilizando su número de teléfono, sitio web o aplicación oficiales.

Confíe en su instinto
Si recibe un correo electrónico de un ser querido o un mensaje de texto de un amigo que le parece sospechoso, aunque no sepa exactamente por qué, llámelo para confirmar que realmente lo envió (¡no haga clic en ningún enlace!). Si está en una llamada y hay algo que no le suena bien, cuelgue y vuelva a llamar a un número oficial.

Cada vez que tenga una pequeña duda, ¡hágale caso a su intuición! Así es como le quita el control a los estafadores.

Qué esperar de Devoted Health

Si alguien se comunica con usted y dice ser de Devoted Health, querrá asegurarse de que somos nosotros. Esto es lo que debe saber sobre cómo trabajamos.

Si nos debe dinero:

Le enviaremos una factura por correo postal o a su correo de MyDevoted.
También es posible que le enviemos recordatorios por mensaje de texto de que vence una factura.
Nunca le pediremos dinero en persona. Y nunca llamaremos para pedirle que nos pague EN ESTE PRECISO MOMENTO, insistiéndole para que nos dé su número de tarjeta de crédito.

Todas nuestras cartas llevan el logotipo de Devoted y una dirección de remitente con un apartado postal en Eagan, MN. Todas nuestras facturas llevan el logotipo de Devoted y una dirección de remitente en New York, NY (PO Box 249930). Y las facturas siempre tendrán su ID de miembro de Devoted Health.

Si alguna vez recibe una llamada, mensaje de texto, chat o correo postal de nuestra parte y no está seguro de si realmente somos nosotros, chatee con nosotros en MyDevoted o llame al 1-800-338-6833 (TTY 711). Estaremos encantados de comprobarlo por usted.

Nunca nos pondremos en contacto con usted para presionarlo a que nos dé su número de Seguro Social o información bancaria.
En una llamada, mensaje de texto, chat o correo electrónico de nuestra parte, es posible que hagamos algunas preguntas para comprobar que estamos hablando con la persona adecuada. Por ejemplo, podemos pedirle que confirme su fecha de nacimiento o su dirección. Esto nos ayuda a asegurarnos de no compartir su información privada de salud con nadie más. Pero nunca le pediremos su información financiera privada.

Si alguien llama y no está seguro de si realmente es de Devoted Health, cuelgue y llame al 1-800-338-6833 (TTY 711). Podemos decirle si fue una llamada real de nuestra parte y, si fue así, podemos volver a ponerlo en contacto con la persona adecuada.

Consejo: Añada estos números a los contactos de su teléfono móvil. De esa manera, sabrá que somos nosotros cuando llamemos. Y si nos necesita con urgencia, el número ya estará ahí.

1-800-338-6833 (número de teléfono de Devoted Health)
866-85 (número para mensajes de texto de Devoted Health)
1-888-802-2738 (número de teléfono de Devoted Medical)
837-32 (número para mensajes de texto de Devoted Medical)

Solo iremos a su casa si ha acordado una cita.
Principalmente realizamos solo consultas por vídeo o por teléfono. Pero de vez en cuando también ofrecemos visitas en el hogar. Si no está seguro de si tiene una cita en el hogar, llámenos al 1-800-338-6833 (TTY 711) antes de permitir que nadie entre a su casa. Podemos buscar si tiene una visita en el hogar programada con Devoted Health o nuestros socios de Devoted Medical.

Todas nuestras páginas web comienzan con www.Devoted.com o my.devoted.com.
Si alguna vez recibe un enlace de nuestra parte, comenzará con una de esas dos direcciones. Nuestros socios pueden tener sus propios sitios web para beneficios específicos, como la Tarjeta para alimentos y vivienda. Si no está seguro de si el sitio web de un socio es legítimo o de cómo encontrar la información que necesita, simplemente pregúntenos y lo ayudaremos.

Qué esperar de Medicare

Medicare nunca lo llamará, a menos que lo haya autorizado por adelantado.
Si recibe una llamada de alguien que dice que es de Medicare, no le dé su número de Medicare ni ninguna otra información personal. Cuelgue y llame al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227).

Medicare nunca lo visitará en su casa.
Si alguien va a su casa y afirma ser de Medicare, no le facilite ninguna información personal y no firme ningún documento ni formulario que le entregue.

www.Medicare.gov es el sitio web oficial de Medicare.
Si busca información sobre Medicare en internet, siempre empieza por www.Medicare.gov. Tenga cuidado con los anuncios o sitios web de imitación que intentan parecerse a Medicare.gov.

Deje su tarjeta de Medicare en casa.
Una vez que esté en un plan Medicare Advantage como Devoted Health, guarde su tarjeta roja, blanca y azul de Medicare en un lugar seguro en casa.